2 года гарантии
На электростанции, приобретённые в нашем магазине. Срок отсчитывается со дня передачи товара покупателю.
Гарантия и сервис
Поможем разобраться с подключением и настройкой, а при неисправности — организовать гарантийное обслуживание вашей электростанции AFERIY.
Обратиться в сервисПоддержка после покупки
Как и при подборе оборудования, в вопросах сервиса вы можете обратиться к нам на русском языке.
Помощь с использованием
Подскажем, как настроить станцию, подключить совместимое оборудование и проверить сообщения об ошибках.
Гарантийное обслуживание
При подтверждённом гарантийном случае устраняем неисправность бесплатно. Порядок передачи оборудования согласуем с вами.
Условия гарантии
Правила безопасной эксплуатации основаны на руководствах AFERIY. Причину неисправности и применимость гарантии определяем по результатам диагностики.
Что покрывает гарантия
Производственные дефекты и неисправности компонентов, возникшие при нормальном использовании с соблюдением инструкции. Неисправность аккумулятора также проверяется в рамках гарантийного обращения.
Подключение и эксплуатация
Соблюдайте ограничения мощности, напряжения и тока для вашей модели. Используйте совместимые кабели, солнечные панели и дополнительные аккумуляторы. Повреждения, вызванные неверным подключением или превышением допустимых параметров, не относятся к производственным дефектам.
Влага, удары и ремонт
Гарантия не покрывает повреждения, вызванные падением, ударом, попаданием жидкости, нарушением условий хранения или самостоятельным вмешательством, если именно они стали причиной неисправности.
Аккумулятор и хранение
Соблюдайте температурный режим и правила хранения из руководства своей модели. Естественное снижение ёмкости со временем и циклами не является дефектом. Необычно быстрая потеря ёмкости или отказ зарядки требуют диагностики.
Руководства и правила эксплуатации
Условия не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством РФ. Европейская программа продлённой гарантии не заменяет условия нашего магазина в России.
Как обратиться в сервис
Сначала свяжитесь с нами. Не отправляйте оборудование без согласования: мы уточним неисправность и подскажем порядок передачи.
Опишите проблему
Укажите модель, серийный номер, номер заказа и дату покупки. Расскажите, при каких условиях появилась неисправность.
Приложите материалы
Пришлите документ о покупке, фото или видео проблемы и код ошибки, если он отображается. Не разбирайте устройство для съёмки.
Согласуйте диагностику
Поможем выполнить безопасные проверки по инструкции. Если потребуется диагностика оборудования, согласуем передачу и перевозку.
Получите решение
После проверки сообщим причину неисправности и порядок её устранения. Гарантийные требования рассматриваются в сроки и порядке, установленные законодательством РФ.
НА СВЯЗИ ПОСЛЕ ПОКУПКИ
Нужна помощь со станцией?
Позвоните или напишите нам. В теме письма укажите «Гарантийное обращение» и модель станции — так будет проще найти ваше обращение.
Пн–Пт, 10:00–19:00